Política de Trocas e Devoluções
Garantimos sua satisfação
1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
2. Condições para Troca ou Devolução
Para garantir a aceitação da solicitação, o produto deve estar:
- Na embalagem original, sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e manuais incluídos
- Sem violação do lacre (quando aplicável)
- Sem danos causados por mau uso
3. Como Solicitar
Passo a passo:
- Entre em contato pelo e-mail: contato@zennshop.com.br
- Informe o número do pedido e motivo da devolução
- Aguarde instruções para envio do produto
- Envie o produto conforme orientações recebidas
4. Produtos com Defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias após a compra. Neste caso, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
5. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto:
- Estorno na forma de pagamento original em até 7 dias úteis
- Para PIX: reembolso em até 48 horas após aprovação
- Para cartão de crédito: pode levar até 2 faturas dependendo da operadora
6. Exceções
Não aceitamos devolução de:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos higiene pessoal com lacre violado
- Produtos danificados por uso incorreto
7. Custos de Frete
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
📞 Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato através do e-mail contato@zennshop.com.br